میزان مشارکت مشتریان، آن طور که از تاثیرات لحظهای فراتر رفته و تبدیل به تعاملات پر مفهوم میشود هیچگاه در بافت سنتی تجاری قابل انجام نبوده است. اما این میزان مشارکت در پلتفرمهای دیجیتال مانند توییتر، فیسبوک، لینکدین، پینترست، یوتیوب، اسنپ چت واینستاگرام به وقوع پیوسته است.